Fincentrum uvádělo klienty v omyl

Česká národní banka jako dozorový a kontrolní orgán nad činnosti finančních poradců udělila v loňském roce několik vysokých pokut. Mezi pokutovanými bylo například Fincentrum, které v loňském roce přešlo pod křídla Swiss Life. Není bez zajímavosti že i tento "švýcarský" pojišťovací a finanční zprostředkovatel dostal pokutu za porušování zákona. Fincentrum povinnosti porušovalo již od roku 2014, ale díky odvolávání došlo k rozhodnutí o pokutě až po 4 letech. Fincentrum bylo pokutováno hned za několik prohřešků. Například záměrně neumožnili, aby bylo možné kontrolovat, jak zástupci společnosti s klienty jednají a zda jim poskytují všechny potřebné informace, když nenahráli komunikaci při sjednávání pojištění. Problémy porušování povinností pojišťovacích zprostředkovatelů nejen ze strany FIncentrum a Swiss Life se táhne již mnoho let. V České republice totiž vznikl systém velmi vysokých provizí pro zprostředkovatele za sjednání pojištění. Navíc do systému vstoupilo mnoho nekvalitních společností i nekvalitních a neseriózních pojišťovacích zprostředkovatelů a poradců. Dá se říci, že hlavním smyslem činnosti těchto lidí a společností není péče o klienta a nezávislé poradenství pro něj, ale zejména dosažení co nejvyššího zisku formou provizí. Za tímto účelem se neštítí někteří z těchto zprostředkovatelů klienty dokonce poškozovat. Pojišťovací zprostředkovatele velmi často porušují povinnost řádně, pravdivě a úplně informovat klienty o všech aspektech daného produktu, který je jim nabízen. Zamlčují se tak například různé sankce, výluky či nevýhodné stránky produktu a naopak se zvýrazňují ty pozitivní. To vše s cílem dosáhnout pro zprostředkovatele výhodné provize. Velmi častým prohřeškem je nedokumentování jednání s klientem. Důvody mohou být v zásadě dva. Buď zprostředkovatel ví, že bude porušovat svou povinnost a neuvádět pravdivé informace při jednání s klientem a nebude s ním jednat férově a tedy bojkotuje důkaz, který by to mohl prokazovat, nebo je nedbalí a povinnost porušuje buď neúmyslně a nebo pro své pohodlí. Ani jeden přístup však nemůže být akceptován, protože se tím porušují závazné právní předpisy pro výkon této činnosti a likvidují se důkazy, které by mohli odhalit nekalé obchodní praktiky či záměrné poškozování klientů. Povinnost nahrávání se nevztahuje jen na samotná jednání s klienty, ale také na mobilní komunikaci a nabízení služeb prostřednictvím mobilní komunikace. Všichni velmi dobře známe, když nám oznámí operátor v mobilu, že mobilní komunikace bude v zájmu klienta nahrávána. Právě v tomto případě se mimo jiné dopustila pochybení i společnost Fincentrum. Objevují se i další formy pochybení pojišťovacích zprostředkovatelů jako vydávání životního pojištění za výhodné spoření. Přitom ČNB už v mnoha případech deklarovala, že se tímto označením uvádějí klienti v zásadní omyl a toto jednání tak zcela porušuje právo klienta na pravdivé a nezkreslené informace o produktu. Zdroj. CNB, Bankovnipoplatky